1. ¿Cuándo puedo esperar mi pedido?
- Ofrecemos dos opciones de envío:
- Envío económico gratuito: esta opción está disponible sin costo adicional para usted. Los pedidos enviados mediante envío económico suelen llegar en un plazo de entre 10 y 15 días hábiles.
- Envío exprés de $20: para los clientes que requieren una entrega más rápida, ofrecemos envío exprés por una tarifa fija de $20. Los pedidos enviados mediante envío exprés suelen llegar en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
2. ¿Hay alguna forma de acelerar mi pedido y recibirlo antes de 10-15 días?
- En algunos casos, es posible que podamos acelerar el proceso de un pedido. Comuníquese con nosotros a info@robekimono.com con la prenda que desea y el plazo en el que la necesita. Evaluaremos si es posible y le indicaremos los pasos a seguir.
3. ¿Desde dónde realizan envíos?
- Realizamos envíos desde Guangzhoushi, CN.
4. ¿Cuál es su política de devolución?
- Ventana de devolución de 30 días : tiene 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo elegible y obtener un reembolso.
- Tarifa de reposición del 25% : todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 25%, que se deducirá del monto de su reembolso.
- Criterios de elegibilidad para devoluciones :
- Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original con las etiquetas adjuntas.
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original.
- Artículos dañados :
- Si recibe un artículo dañado, presente un reclamo utilizando el siguiente enlace: Reclamo por artículo dañado .
- Los artículos dañados se manejarán caso por caso para garantizar una resolución satisfactoria.
Para obtener más información, consulte nuestros Términos y Condiciones.
Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a info@robekimono.com . ¡Estamos aquí para ayudarte!