1. Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Nous proposons deux options d'expédition :
- Livraison économique gratuite : les commandes expédiées via la livraison économique arrivent généralement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables .
- Livraison express à 20 $ : Pour une livraison plus rapide, nous proposons la livraison express au tarif forfaitaire de 20 $ . Les commandes expédiées par livraison express arrivent généralement sous 7 à 10 jours ouvrés .
2. Existe-t-il un moyen d'accélérer ma commande et de la recevoir plus rapidement que 10 à 15 jours ?
Dans certains cas, nous pouvons accélérer la livraison d'une commande. Veuillez nous contacter à info@robekimono.com en précisant le vêtement souhaité et le délai de livraison. Nous évaluerons la faisabilité et vous indiquerons la marche à suivre.
3. D'où expédiez-vous ?
Les articles sont expédiés par notre fabricant de confiance à Guangzhoushi, CN , en adhérant à des mesures de contrôle de qualité strictes.
4. Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Où sont les autres articles ?
Pour une livraison plus rapide et plus efficace, certaines commandes peuvent être expédiées séparément. Si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande, soyez assuré que les articles restants sont en route et devraient arriver prochainement. Vous recevrez des informations de suivi distinctes pour chaque envoi.
Si vous avez des préoccupations ou des questions, veuillez contacter notre équipe du service client à info@robekimono.com .
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre votre commande.
Vous pouvez également suivre votre envoi en utilisant ce lien : Suivre mon colis .
Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 48 heures . Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis après 48 heures, veuillez nous envoyer un e-mail et nous contacterons le transporteur pour obtenir de l'aide.
6. Quelle est votre politique de retour ?
- Fenêtre de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article éligible pour un remboursement.
- Frais de restockage de 25 % : Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 25 % , qui seront déduits du montant de votre remboursement.
Critères d'éligibilité pour les retours :
✔ Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées.
✔ Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine .
Articles endommagés :
- Si vous avez souscrit une assurance d'expédition , vous pouvez déposer une réclamation en utilisant ce lien : Réclamation pour article endommagé .
- Si vous n'avez pas souscrit d'assurance expédition , veuillez nous envoyer un e-mail à info@robekimono.com avec des photos de l'article endommagé. Nous examinerons votre demande au cas par cas.
Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de retour complète .
7. Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour initier un retour, CLIQUEZ ICI .
⚠ Remarque : il est de la responsabilité du client d'obtenir son propre bordereau de retour . Dès réception de la demande de retour, nous vous communiquerons rapidement l'adresse de retour.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse info@robekimono.com . Nous serons ravis de vous aider !
