Je comprends et j'accepte tous ces termes et conditions lors de l'achat :

1. J'ai lu le retour & politique d'expédition pages.
2. Je comprends qu'en raison de la COVID-19, ma livraison pourrait être retardée. Il faudra compter entre 2 et 4 semaines (jours ouvrables seulement) ou plus pour recevoir ma commande.
3. Je confirme avoir commandé la bonne couleur, le bon style et la bonne quantité.
4. Je comprends que des modifications ne peuvent pas être apportées à ma commande après 24 heures après avoir passé ma commande.
5. Je comprends que si je modifie ma commande pendant le traitement, cela entraînera un retard dans mon expédition/réception.
   
6. Je comprends que l'annulation de ma commande après 48 heures après avoir passé la commande entraînera des frais d'annulation de 25 % de la valeur de ma commande.
7. Je comprends que ma commande ne peut pas être annulée une fois expédiée
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9. Je comprends que s'il y a un retour à l'expéditeur en raison d'une adresse erronée/invalide, je dois payer des frais d'expédition afin de l'envoyer à la bonne adresse.
10. Je comprends qu'en raison de la COVID-19, je peux ou non devoir signer pour mon colis à la discrétion du gestionnaire du colis.
11. Je comprends que Robe Kimono n'est pas responsable des livraisons manquées ou reprogrammées de USPS/FEDEX
12. Je comprends qu'il est de ma responsabilité de suivre ma commande et de respecter la date de livraison prévue afin d'éviter toute perte ou vol. Je comprends également que je pourrais être amené à fournir toute information demandée au transporteur.
13. Je comprends que si je choisis de ne pas ajouter la protection d'expédition à ma commande, Robe Kimono n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés.
14. Je comprends que si j'ai reçu mes articles endommagés ou défectueux, je dispose de 30 jours pour le signaler afin de bénéficier d'une réduction ou d'un éventuel remplacement. Passé ce délai, Robe Kimono décline toute responsabilité pour les articles endommagés.

POLITIQUE D'EXPÉDITION

• Nous proposons deux options d'expédition :
  • Livraison économique gratuite : Cette option est disponible sans frais supplémentaires. Les commandes expédiées en livraison économique arrivent généralement sous 10 à 15 jours ouvrés.
  • Livraison express à 20 $ : Pour les clients souhaitant une livraison plus rapide, nous proposons la livraison express au tarif fixe de 20 $. Les commandes expédiées par livraison express arrivent généralement sous 7 à 10 jours ouvrés.

Délai de livraison :

• Les délais de livraison estimés fournis sont en jours ouvrables et n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés.
• Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et de toute circonstance imprévue telle que des retards météorologiques ou des traitements douaniers.

Traitement des commandes :

• Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après vérification du paiement.
• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi pour suivre l'état de livraison de votre colis.

Origine des expéditions :

• Veuillez noter que les articles sont expédiés par notre fabricant de confiance situé à Guangzhoushi, CN.
• Notre fabricant adhère à des mesures de contrôle de qualité strictes pour garantir que chaque article répond à nos normes d'excellence avant d'être expédié à nos clients.

Mises à jour d'expédition :

• Les clients peuvent suivre l'état de leur commande à l'aide des informations de suivi fournies dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
• Pour toute demande de renseignements ou d'assistance concernant votre envoi, veuillez contacter notre service client à info@robekimono.com.

Exactitude de l'adresse :

• Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie lors du paiement est exacte et complète.
• Robe Kimono n'est pas responsable des retards ou des problèmes de livraison résultant d'adresses de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Tentatives de livraison :

• Nos transporteurs feront plusieurs tentatives pour livrer votre colis à l'adresse de livraison fournie.
• Si les tentatives de livraison échouent, le colis pourra être conservé dans un centre de distribution local pour être récupéré ou nous être retourné. Des frais supplémentaires pourront s'appliquer pour toute nouvelle tentative de livraison.

Colis perdus ou volés :

Si votre colis est perdu ou volé pendant le transport et que vous avez souscrit une assurance expédition , vous pouvez déposer une réclamation via notre portail de réclamations en cliquant sur le lien suivant : Réclamation pour colis perdu ou volé . Cela vous permettra de soumettre les informations nécessaires concernant votre envoi pour examen.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de déposer des réclamations ou de fournir des remplacements pour les colis perdus ou volés si la protection d'expédition n'a pas été achetée au moment du paiement.

Politique de retour

Fenêtre de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article éligible pour un remboursement.

Frais de restockage de 25 % : Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 25 %, qui seront déduits du montant de votre remboursement.

Critères d'éligibilité pour les retours :

• Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Articles endommagés :

• Si vous avez souscrit une assurance d'expédition , vous pouvez déposer une réclamation en utilisant ce lien : Réclamation pour article endommagé .
• Si vous n'avez pas souscrit d'assurance expédition , veuillez nous envoyer un e-mail à info@robekimono.com avec des photos de l'article endommagé. Nous examinerons votre demande au cas par cas.

Processus de retour :

• Pour initier un retour, veuillez cliquer ici
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions supplémentaires sur la manière de procéder.

Remboursements :

• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
• Veuillez prévoir jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété sur votre compte, en fonction du délai de traitement de votre banque ou institution financière.
• Les remboursements seront traités une fois l'article d'origine reçu et inspecté.

Échanges :

• Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article d'origine en suivant les instructions fournies et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
• Le client recevra un remboursement pour l'article retourné une fois celui-ci reçu et traité.

Articles en vente finale :

• Veuillez noter que certains articles peuvent être marqués comme étant en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Ces articles seront clairement indiqués comme tels sur la page produit.

En effectuant un achat chez Robe Kimono, vous acceptez les conditions générales décrites dans cette politique de retour. Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter.

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*Veuillez noter que les clients sont responsables de l'obtention de leur propre étiquette de retour. Dès réception de votre demande de retour, nous vous communiquerons rapidement l'adresse de retour.*