1. ¿Cuándo puedo esperar mi pedido?
Ofrecemos dos opciones de envío:
- Envío económico gratuito: los pedidos enviados a través de envío económico generalmente llegan dentro de 10 a 15 días hábiles .
- Envío exprés de $20: Para una entrega más rápida, ofrecemos envío exprés por una tarifa fija de $20 . Los pedidos enviados con envío exprés suelen llegar en un plazo de 7 a 10 días hábiles .
2. ¿Hay alguna forma de agilizar mi pedido y recibirlo en menos de 10-15 días?
En algunos casos, podemos acelerar el proceso de un pedido. Por favor, contáctanos en info@robekimono.com con la prenda que deseas y el plazo para su entrega. Evaluaremos si es posible y te indicaremos los pasos a seguir.
3. ¿Desde dónde realizan envíos?
Los artículos se envían desde nuestro fabricante de confianza en Guangzhoushi, CN , cumpliendo estrictas medidas de control de calidad.
4. Solo recibí una parte de mi pedido. ¿Dónde están los demás artículos?
Para garantizar una entrega más rápida y eficiente, algunos pedidos podrían enviarse en envíos separados. Si solo ha recibido una parte de su pedido, tenga la seguridad de que los artículos restantes están en camino y deberían llegar pronto. Recibirá información de seguimiento por separado para cada envío.
Si tiene alguna inquietud o pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@robekimono.com .
5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como se envíe su pedido, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda rastrear su pedido.
También puedes rastrear tu envío utilizando este enlace: Seguir mi paquete .
Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse. Si no puede rastrear su paquete después de 48 horas, envíenos un correo electrónico y nos pondremos en contacto con la empresa de envío para obtener más ayuda.
6. ¿Cuál es su política de devoluciones?
- Ventana de devolución de 30 días: tiene 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo elegible y obtener un reembolso.
- Tarifa de reposición del 25%: todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 25% , que se deducirá del monto de su reembolso.
Criterios de elegibilidad para devoluciones:
✔ Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original con las etiquetas adjuntas.
✔Los artículos deben devolverse en su embalaje original .
Artículos dañados:
- Si compró un seguro de envío , puede presentar un reclamo utilizando este enlace: Reclamo por artículo dañado .
- Si no contrató un seguro de envío , envíenos un correo electrónico a info@robekimono.com con fotos del artículo dañado. Lo revisaremos caso por caso.
Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones completa .
7. ¿Cómo devuelvo mi pedido?
Para iniciar una devolución, HAGA CLIC AQUÍ .
⚠ Nota: El cliente es responsable de obtener su propia etiqueta de devolución . Al recibir la solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución lo antes posible.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos a info@robekimono.com . ¡Estaremos encantados de ayudarle!
