Entiendo y acepto todos estos términos y condiciones al realizar la compra:

1. He leído la devolución & política de envíos páginas.
2. Entiendo que debido a la COVID-19, mi entrega podría retrasarse. Mi pedido podría tardar de 2 a 4 semanas (contando solo días hábiles) o más.
3. Confirmo que he pedido el color, estilo y cantidad correctos.
4. Entiendo que no se podrán realizar cambios en mi pedido después de 24 horas de haberlo realizado.
5. Entiendo que si cambio mi pedido durante el procesamiento, esto causará un retraso en mi envío/recepción.
   
6. Entiendo que cancelar mi pedido después de 48 horas de realizarlo resultará en un cargo por cancelación del 25% del valor de mi pedido.
7. Entiendo que mi pedido no se puede cancelar una vez enviado.
8. Confirmo que mi dirección de envío y correo electrónico son correctas.
   
9. Entiendo que si hay una devolución al remitente debido a una dirección incorrecta o no válida, debo pagar una tarifa de envío para que se envíe a la dirección correcta.
10. Entiendo que debido al COVID-19, es posible que tenga que firmar o no mi paquete según el criterio del encargado del paquete.
11. Entiendo que Robe Kimono no es responsable de ninguna entrega perdida o reprogramada de USPS/FEDEX.
12. Entiendo que es mi responsabilidad rastrear mi pedido y estar al tanto de la fecha de entrega prevista para evitar la pérdida o el robo del paquete. También entiendo que podría necesitar proporcionar la información solicitada a la empresa de transporte.
13. Entiendo que si elijo no agregar protección de envío a mi pedido, Robe Kimono no es responsable por paquetes perdidos, robados o dañados.
14. Entiendo que si recibo mis artículos dañados o defectuosos, tengo 30 días para reportarlo y así obtener un descuento o un posible reemplazo. Después de 30 días, Robe Kimono no se hace responsable de los artículos dañados.

POLÍTICA DE ENVÍOS

• Ofrecemos dos opciones de envío:
  • Envío Económico Gratuito: Esta opción está disponible sin costo adicional. Los pedidos enviados con Envío Económico suelen llegar en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
  • Envío exprés de $20: Para clientes que requieren una entrega más rápida, ofrecemos envío exprés por una tarifa fija de $20. Los pedidos enviados con envío exprés suelen llegar en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Plazo de entrega :

• Los tiempos de entrega estimados proporcionados son días hábiles y no incluyen fines de semana ni festivos.
• Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación y cualquier circunstancia imprevista, como retrasos climáticos o procesamiento aduanero.

Procesamiento de pedidos :

• Los pedidos normalmente se procesan y envían dentro de 2 a 4 días hábiles después de la verificación del pago.
• Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento para rastrear el estado de entrega de su paquete.

Origen de los envíos :

• Tenga en cuenta que los artículos se envían desde nuestro fabricante de confianza ubicado en Guangzhoushi, CN.
• Nuestro fabricante se adhiere a estrictas medidas de control de calidad para garantizar que cada artículo cumpla con nuestros estándares de excelencia antes de ser enviado a nuestros clientes.

Actualizaciones de envío :

• Los clientes pueden rastrear el estado de su pedido utilizando la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico de confirmación de envío.
• Para cualquier consulta o asistencia con respecto a su envío, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@robekimono.com.

Precisión de la dirección :

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada al momento del pago sea precisa y completa.
• Robe Kimono no es responsable de retrasos o problemas de entrega que resulten de direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Intentos de entrega :

• Nuestros transportistas harán varios intentos para entregar su paquete a la dirección de envío proporcionada.
• Si los intentos de entrega no son exitosos, el paquete podría ser retenido en un centro de distribución local para su recogida o devuelto. Se podrían aplicar cargos adicionales por intentos de reenvío.

Paquetes perdidos o robados :

Si su paquete se pierde o es robado durante el transporte y contrató protección de envío , puede presentar una reclamación a través de nuestro portal de reclamaciones utilizando el siguiente enlace: Reclamación por pérdida o robo de paquete . Esto le permitirá enviar la información necesaria sobre su envío para su revisión.

Tenga en cuenta que no podemos presentar reclamos ni proporcionar reemplazos por paquetes perdidos o robados si no se compró protección de envío al momento del pago.

Política de devoluciones

Ventana de devolución de 30 días : tiene 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo elegible y obtener un reembolso.

Tarifa de reposición del 25 % : todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 25 %, que se deducirá del monto de su reembolso.

Criterios de elegibilidad para devoluciones :

• Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original con las etiquetas adjuntas.
• Los artículos deben devolverse en su embalaje original.

Artículos dañados:

• Si compró un seguro de envío , puede presentar un reclamo utilizando este enlace: Reclamo por artículo dañado .
• Si no contrató un seguro de envío , envíenos un correo electrónico a info@robekimono.com con fotos del artículo dañado. Lo revisaremos caso por caso.

Proceso de devolución :

• Para iniciar una devolución, haga clic en aquí
• Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá más instrucciones sobre cómo proceder.

Reembolsos :

• Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.
• Espere entre 7 y 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco o institución financiera.
• Los reembolsos se procesarán una vez que se reciba e inspeccione el artículo original.

Intercambios :

• No ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un artículo por una talla o color diferente, devuelva el artículo original siguiendo las instrucciones y realice un nuevo pedido del artículo deseado.
• Se emitirá al cliente un reembolso por el artículo devuelto una vez que sea recibido y procesado.

Artículos de venta final :

• Tenga en cuenta que algunos artículos pueden estar marcados como venta final y no se pueden devolver ni cambiar. Estos artículos estarán claramente etiquetados como tal en la página del producto.

Al realizar una compra en Robe Kimono, acepta los términos y condiciones descritos en esta política de devoluciones. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre las devoluciones, no dude en contactarnos.

¡Gracias por elegir Robe Kimono para sus necesidades de compra!

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*Tenga en cuenta que los clientes son responsables de obtener su propia etiqueta de devolución. Al recibir la solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución lo antes posible.*