1. ยฟCuรกndo puedo esperar mi pedido?
Ofrecemos dos opciones de envรญo:
- Envรญo econรณmico gratuito: los pedidos enviados a travรฉs de envรญo econรณmico generalmente llegan dentro de 10 a 15 dรญas hรกbiles .
- Envรญo exprรฉs de $20: Para una entrega mรกs rรกpida, ofrecemos envรญo exprรฉs por una tarifa fija de $20 . Los pedidos enviados con envรญo exprรฉs suelen llegar en un plazo de 7 a 10 dรญas hรกbiles .
2. ยฟHay alguna forma de agilizar mi pedido y recibirlo en menos de 10-15 dรญas?
En algunos casos, podemos acelerar el proceso de un pedido. Por favor, contรกctanos en info@robekimono.com con la prenda que deseas y el plazo para su entrega. Evaluaremos si es posible y te indicaremos los pasos a seguir.
3. ยฟDesde dรณnde realizan envรญos?
Los artรญculos se envรญan desde nuestro fabricante de confianza en Guangzhoushi, CN , cumpliendo estrictas medidas de control de calidad.
4. Solo recibรญ una parte de mi pedido. ยฟDรณnde estรกn los demรกs artรญculos?
Para garantizar una entrega mรกs rรกpida y eficiente, algunos pedidos podrรญan enviarse en envรญos separados. Si solo ha recibido una parte de su pedido, tenga la seguridad de que los artรญculos restantes estรกn en camino y deberรญan llegar pronto. Recibirรก informaciรณn de seguimiento por separado para cada envรญo.
Si tiene alguna inquietud o pregunta, comunรญquese con nuestro equipo de atenciรณn al cliente en info@robekimono.com .
5. ยฟCรณmo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como se envรญe su pedido, le enviaremos un nรบmero de seguimiento por correo electrรณnico para que pueda rastrear su pedido.
Tambiรฉn puedes rastrear tu envรญo utilizando este enlace: Seguir mi paquete .
Tenga en cuenta que la informaciรณn de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse. Si no puede rastrear su paquete despuรฉs de 48 horas, envรญenos un correo electrรณnico y nos pondremos en contacto con la empresa de envรญo para obtener mรกs ayuda.
6. ยฟCuรกl es su polรญtica de devoluciones?
- Ventana de devoluciรณn de 30 dรญas: tiene 30 dรญas a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artรญculo elegible y obtener un reembolso.
- Tarifa de reposiciรณn del 25%: todas las devoluciones estรกn sujetas a una tarifa de reposiciรณn del 25% , que se deducirรก del monto de su reembolso.
Criterios de elegibilidad para devoluciones:
โ Los artรญculos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original con las etiquetas adjuntas.
โLos artรญculos deben devolverse en su embalaje original .
Artรญculos daรฑados:
- Si comprรณ un seguro de envรญo , puede presentar un reclamo utilizando este enlace: Reclamo por artรญculo daรฑado .
- Si no contratรณ un seguro de envรญo , envรญenos un correo electrรณnico a info@robekimono.com con fotos del artรญculo daรฑado. Lo revisaremos caso por caso.
Para obtener mรกs detalles, consulte nuestra Polรญtica de devoluciones completa .
7. ยฟCรณmo devuelvo mi pedido?
Para iniciar una devoluciรณn, HAGA CLIC AQUร .
โ Nota: El cliente es responsable de obtener su propia etiqueta de devoluciรณn . Al recibir la solicitud de devoluciรณn, le proporcionaremos la direcciรณn de devoluciรณn lo antes posible.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos a info@robekimono.com . ยกEstaremos encantados de ayudarle!
