Entiendo y acepto todos estos términos y condiciones al realizar la compra:

1. He leído la devolución & Política de envío páginas.
2. Entiendo que DEBIDO AL COVID-19 puede haber una demora en mi entrega. Puede tomar de 2 a 4 semanas (contando solo los días hábiles) O MÁS para recibir mi pedido.
3. Confirmo que he pedido el color, estilo y cantidad correctos.
4. Entiendo que no se pueden realizar cambios en mi pedido después de 24 horas de realizarlo.
5. Entiendo que si cambio mi pedido durante el procesamiento, esto causará un retraso en mi envío/recepción.
   
6. Entiendo que cancelar mi pedido después de 48 horas de realizarlo resultará en un cargo por cancelación del 25% del valor de mi pedido.
7. Entiendo que mi pedido no se puede cancelar una vez enviado.
8. Confirmo que mi dirección de envío y correo electrónico son correctas.
   
9. Entiendo que si hay una devolución al remitente debido a una dirección incorrecta o no válida, debo pagar una tarifa de envío para enviarlo a la dirección correcta.
10. Entiendo que debido al COVID-19 es posible que tenga que firmar o no mi paquete según el criterio del encargado del paquete.
11. Entiendo que Robe Kimono no es responsable de ninguna entrega perdida o reprogramada de USPS/FEDEX.
12. Entiendo que es mi responsabilidad hacer un seguimiento de mi pedido y estar al tanto de la fecha de entrega prevista para evitar la pérdida o el robo del paquete. También entiendo que es posible que deba proporcionar cualquier información solicitada a la empresa de entrega.
13. Entiendo que si elijo no agregar protección Aftership a mi pedido, Robe Kimono no es responsable por paquetes perdidos, robados o dañados.
14. Entiendo que si recibo mis artículos dañados o defectuosos, tengo 30 días para informarlo para recibir un descuento o un posible reemplazo. Después del día 30, Robe Kimono no se hace responsable de los artículos dañados.

POLÍTICA DE ENVÍOS

• Ofrecemos dos opciones de envío:
  • Envío económico gratuito: esta opción está disponible sin costo adicional para usted. Los pedidos enviados mediante envío económico suelen llegar en un plazo de entre 10 y 15 días hábiles.
  • Envío exprés de $20: para los clientes que requieren una entrega más rápida, ofrecemos envío exprés por una tarifa fija de $20. Los pedidos enviados mediante envío exprés suelen llegar en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Plazo de entrega :

• Los tiempos de entrega estimados proporcionados son días hábiles y no incluyen fines de semana ni días festivos.
• Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación y cualquier circunstancia imprevista, como retrasos climáticos o procesamiento de aduanas.

Procesamiento de pedidos :

• Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de 2 a 4 días hábiles después de la verificación del pago.
• Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento para rastrear el estado de entrega de su paquete.

Origen de los Envíos :

• Tenga en cuenta que los artículos se envían desde nuestro fabricante de confianza ubicado en Guangzhoushi, CN.
• Nuestro fabricante se adhiere a estrictas medidas de control de calidad para garantizar que cada artículo cumpla con nuestros estándares de excelencia antes de enviarlo a nuestros clientes.

Actualizaciones de envío :

• Los clientes pueden rastrear el estado de su pedido utilizando la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico de confirmación de envío.
• Para cualquier consulta o asistencia con respecto a su envío, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@robekimono.com.

Precisión de la dirección :

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada al momento del pago sea precisa y completa.
• Robe Kimono no es responsable de retrasos o problemas de entrega que resulten de direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Intentos de entrega :

• Nuestros transportistas harán múltiples intentos para entregar su paquete a la dirección de envío proporcionada.
• Si los intentos de entrega no tienen éxito, el paquete puede quedar retenido en un centro de distribución local para su recogida o puede ser devuelto a nosotros. Pueden aplicarse cargos adicionales por los intentos de reentrega.

Paquetes perdidos o robados :

• En el desafortunado caso de que un paquete se pierda o sea robado durante el tránsito, los clientes pueden presentar un reclamo por paquetes perdidos o robados utilizando el siguiente enlace: Reclamación por paquete perdido o robado .
• Este enlace lo dirigirá a nuestro portal de reclamos donde podrá proporcionar los detalles necesarios sobre su envío.

Política de devoluciones

Ventana de devolución de 30 días : tiene 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo elegible y obtener un reembolso.

Tarifa de reposición del 25% : todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 25%, que se deducirá del monto de su reembolso.

Criterios de elegibilidad para devoluciones :

• Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original con las etiquetas adjuntas.
• Los artículos deben devolverse en su embalaje original.

Artículos dañados :

• Si recibe un artículo dañado, presente un reclamo utilizando el siguiente enlace: Reclamación por artículo dañado .
• Los artículos dañados se manejarán caso por caso para garantizar una resolución satisfactoria.

Proceso de devolución :

• Para iniciar una devolución, haga clic en aquí
• Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá más instrucciones sobre cómo proceder.

Reembolsos :

• Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.
• Espere entre 7 y 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco o institución financiera.
• Los reembolsos se procesarán una vez que se reciba e inspeccione el artículo original.

Intercambios :

• No ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un artículo por un tamaño o color diferente, devuelva el artículo original siguiendo las instrucciones proporcionadas y realice un nuevo pedido del artículo deseado.
• Se emitirá al cliente un reembolso por el artículo devuelto una vez que se reciba y procese.

Artículos de venta final :

• Tenga en cuenta que ciertos artículos pueden estar marcados como venta final y no son elegibles para devolución o cambio. Estos artículos estarán claramente etiquetados como tales en la página del producto.

Al realizar una compra en Robe Kimono, aceptas cumplir con los términos y condiciones que se describen en esta política de devoluciones. Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a las devoluciones, no dudes en comunicarte con nosotros.

¡Gracias por elegir Robe Kimono para sus necesidades de compras!

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*Tenga en cuenta que los clientes son responsables de adquirir su propia etiqueta de devolución. Una vez que recibamos la solicitud de devolución, le proporcionaremos de inmediato la dirección de devolución.*