Preguntas frecuentes

Ofrecemos dos opciones de envío:

  • Envío económico gratuito: esta opción está disponible sin costo adicional para usted. Los pedidos enviados mediante envío económico suelen llegar en un plazo de entre 10 y 15 días hábiles.
  • Envío exprés de $20: para los clientes que requieren una entrega más rápida, ofrecemos envío exprés por una tarifa fija de $20. Los pedidos enviados mediante envío exprés suelen llegar en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Ventana de devolución de 30 días : tiene 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo elegible y obtener un reembolso.

Tarifa de reposición del 25% : todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 25%, que se deducirá del monto de su reembolso.

Criterios de elegibilidad para devoluciones :

  • Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original con las etiquetas adjuntas.
  • Los artículos deben devolverse en su embalaje original.

Artículos dañados :

  • Si recibe un artículo dañado, presente un reclamo utilizando el siguiente enlace: Reclamo por artículo dañado .
  • Los artículos dañados se manejarán caso por caso para garantizar una resolución satisfactoria.

Para garantizar una entrega más rápida y eficiente, algunos pedidos pueden enviarse en envíos separados. Si solo ha recibido una parte de su pedido, tenga la seguridad de que los artículos restantes están en camino y deberían llegar pronto. Recibirá información de seguimiento por separado para cada envío. Si tiene alguna inquietud o pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

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*Tenga en cuenta que los clientes son responsables de adquirir su propia etiqueta de devolución. Una vez que recibamos la solicitud de devolución, le proporcionaremos de inmediato la dirección de devolución.*

Criterios de elegibilidad para devoluciones :

  • Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original con las etiquetas adjuntas.
  • Los artículos deben devolverse en su embalaje original.

Artículos dañados :

  • Si recibe un artículo dañado, presente un reclamo utilizando el siguiente enlace: Reclamo por artículo dañado .
  • Los artículos dañados se manejarán caso por caso para garantizar una resolución satisfactoria.

Consulte nuestra Política de devoluciones completa

Si desea cambiar su pedido, envíenos un correo electrónico. Veremos qué es posible hacer.

Tan pronto como se envíe su pedido, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. De esta manera, puede realizar un seguimiento de su pedido.

También puedes rastrear tu envío usando este enlace: Rastrear mi paquete

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en estar disponible. ¿No puede rastrear su paquete después de 48 horas? Envíenos un correo electrónico y nos comunicaremos con la empresa de envío.

Realizamos envíos desde Guangzhoushi, CN.

En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan antes del plazo estimado. En algunos casos, es posible que podamos acelerar un pedido. Comuníquese con nosotros a info@robekimono.com con la prenda que desea y el plazo en el que la necesita. Evaluaremos si es posible y le proporcionaremos los próximos pasos a seguir.

No, no es necesario que crees una cuenta. Sin embargo, te recomendamos encarecidamente que lo hagas para que puedas aprovechar los diversos beneficios que ofrece. Por ejemplo, podrás acceder a tu cuenta fácilmente la próxima vez que nos visites y también podrás obtener recomendaciones y servicios personalizados adaptados a tus necesidades. Al crear una cuenta con nosotros, podrás aprovechar al máximo nuestros servicios y ahorrar tiempo en el futuro.

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